Підтримка

Не видно моєї позиції

• iPhone: Параметри → Приватність і безпека → Служби локації — увімкніть їх, потім знайдіть «Штурман» і дозвольте доступ до геопозиції. Увімкніть «Точна геопозиція».
• Android: Налаштування → Додатки → Штурман → Дозволи → Геодані — дозвольте під час використання й увімкніть точне місцезнаходження.
• На iPhone під час навігації застосунок використовує геопозицію й у фоні, щоб підказки тривали із заблокованим екраном. На Android екран лишається увімкненим під час навігації.
• Якщо GPS заглушено, позиція рухається за розрахунком і позначка стає помаранчевою. Якщо вона помітно розійшлася з реальністю, посуньте карту під шпильку й вкажіть місце вручну («Уточнити місце»).

Без GPS позиція стоїть на місці

Для руху без GPS застосунку потрібен доступ до датчиків руху: так він знає, що ви в автомобілі, і рахує кроки.

• iPhone: Параметри → Приватність і безпека → Рух і фітнес — увімкніть «Відстеження фітнесу» та «Штурман».
• Android: Налаштування → Додатки → Штурман → Дозволи → Фізична активність — дозвольте.

В авто позиція рухається лише тоді, коли телефон визначає, що ви їдете.

Офлайн-карти

• Завантажте карту своєї області в застосунку, поки є інтернет.
• Завантажена карта показується без мережі, найближче укриття теж знаходиться без інтернету.
• Щоб прокласти новий маршрут, поки що потрібен інтернет.

CarPlay та Android Auto

• CarPlay з’явиться після того, як Apple схвалить Штурман для навігації в CarPlay.
• Android Auto працює на Android 10 і новіших. Дозвольте Штурману надсилати сповіщення: вони потрібні для покрокових підказок в Android Auto.

Відновити покупки

Якщо ви перевстановили застосунок чи змінили iPhone, увійдіть з тим самим Apple ID і натисніть у застосунку «Відновити покупки». Лічильник 10 безкоштовних годин зберігається у Зв’язці ключів iCloud, тож перевстановлення його не скидає.

Скасувати підписку: Параметри → ваше ім’я → Підписки → Штурман. Скасуйте щонайменше за 24 години до продовження.

На Android: увійдіть у Google Play з тим самим акаунтом Google і натисніть у застосунку «Відновити покупки». Скасувати підписку: Google Play → Платежі й підписки → Підписки → Штурман.

Видалити дані

Усі ваші дані — поїздки, Дім і Робота, історія пошуку, офлайн-карти, налаштування — зберігаються лише на телефоні. Видаліть застосунок, і їх буде видалено. Лічильник безкоштовного часу у Зв’язці ключів iCloud залишається. У нас немає сервера, тож на нашому боці видаляти нічого. Детальніше — у політиці конфіденційності.